REKLAMATIONSANALYSE

In unserer Reklamationsanalyse stellen wir Ihnen für die laufende Saison alle Reklamationsgründe zu Ihrem Haus grafisch dar. Damit Sie eine Vergleichsgröße erhalten und die Entwicklung Ihres Hotels beurteilen können, bilden wir auch die zwei vorherigen Saisonzeiten ab. Zusätzlich werden ausgewählte Zitate Ihrer Gäste dargestellt, die sich auf die Teilbereiche, bei denen die häufigsten Reklamationen auftraten, beziehen. Mit der Reklamationsanalyse erhalten Sie außerdem eine kurze Zusammenfassung und Interpretation für jede Saison. Diese Zusammenfassung liefert Ihnen Ihre wichtigsten Verbesserungspotentiale. Dabei gehen wir einerseits auf die Häufigkeit der Reklamationen und andererseits auf die in den Gästezitaten erwähnten Sachverhalte ein. Sie erhalten dadurch einen schnellen und umfassenden Überblick und können umgehend Maßnahmen ergreifen. Eine detaillierte grafische Darstellung verdeutlicht den Status quo Ihrer Reklamationsquote im Vergleich zur Quote der Top- und Low-Performer in Ihrer Destination. Als besonderen Service erhalten Sie monatlich ein Update neu eingegangener Reklamationen und den entsprechenden Gründen.

Kundenaussagen
Information leicht gemacht: Wir werten die Kundenaussagen aus und sortieren die Originalzitate thematisch für einen besseren Überblick.

Interpretation
Ergebnisse nachvollziehbar: Die Interpretation nennt Zahlen, bezieht sich auf Qualität und Quantität der Reklamationen und zeigt konkreten Handlungsbedarf.

Die Reklamationsanalyse ist ein wichtiges Instrument, mit dem Sie durch gezielte Maßnahmen die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig verbessern können.

Darstellung: PDF-Datei und DIN A4 Broschüre
Auswertung: Analyse von zwei Saisons und Reklamationsbenchmark pro Bestellung
Voraussetzung: keine (Reklamationsquote > 3%)
Preis: € 2.500