MYSTERY CHECK

„Denken, wie der Kunde denkt – sehen, wie der Kunde sieht!“
Das sind wichtige Bausteine für den Erfolg Ihres Hotels. Aufspüren,
beschreiben, systematisieren und unterstützen. Das kann kein Kunde,
aber unsere speziell geschulten Mitarbeiter.

Wenn Sie wertvolle und umfassende Informationen aus der Sichtweise Ihrer Kunden erhalten wollen, bietet Ihnen der Mystery Check die beste Möglichkeit, Ihr Haus aus der Sicht des Gastes erleben und beurteilen zu lassen. Ausgesuchte Mitarbeiter mit Erfahrung im Hotelgewerbe dokumentieren aus der Sicht des Gastes vom Check-in über die Zimmereinrichtung sowie den Personal und Servicebereich bis hin zur Gartenanlage alle vorhandenen Standards. Das Audit findet anhand eines nach den TUI Qualitätsanforderungen festgelegten Kriterienkatalogs statt und bezieht sich auf die zum Zeitpunkt des Mystery Checks im Hotel vorgefundenen Gegebenheiten, Ausstattungen, Verfahren und Prozesse. Die einzelnen Kategorien werden in einer tabellarischen Form mit einem Punktesystem bewertet und zusätzlich mit Bildermaterial und ausführlichen Begründungen versehen. Unsere Experten liefern Ihnen gegebenenfalls Verbesserungsvorschläge, die in einer übersichtlichen Form für Sie schriftlich zusammengefasst werden. Hieraus entsteht eine konkrete Verbesserungspotentialliste für Ihr Hotel.

Durch diese systematische und klar strukturierte Darstellung erhalten Sie zeitnah einen bereichsübergreifenden Bericht über Ihr Hotel. Sie bekommen einen schnellen Überblick über die aktuelle Ausrichtung Ihrer Anlage sowie die Qualität aller Servicebereiche, welche die Gästezufriedenheit stark beeinflussen. Sie werden auf die wesentlichen Mängel, die behoben werden sollten, aufmerksam gemacht. Außerdem gibt der Mystery Check individuelle Anregungen, wie Sie Ihre Gäste noch besser an Ihr Haus binden und deren Urlaub noch persönlicher gestalten. Mit dieser praxisnahen und objektiven Beurteilung erhalten Sie wertvolle Informationen aus professioneller Hand, die Ihnen schnelles Reagieren ermöglichen. Der Mystery Check ist ein gründliches Instrument, mit dem Sie verborgenes Verbesserungspotential aufspüren und sich einen enormen Wettbewerbsvorsprung
verschaffen können!

Darstellung: 3 Tage vor Ort, Abschlussgespräch und entsprechender Bericht
Auswertung: anhand eines Punktesystems
Voraussetzungen: keine
Preis: € 3.000 pro Hotel + Reisekosten