GUEST RELATION TRAINING

Das Guest Relation Personal ist die Visitenkarte Ihres Hotels und die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Hotelgast und dem Management. Oft sind das die Mitarbeiter, die beim Gast den ersten Eindruck über den Service in Ihrem Hotel hinterlassen. In dem siebentägigen Guest Relation Training schleifen wir an den Service-Feinheiten und sensibilisieren Ihre Mitarbeiter für die einzelnen Besonderheiten ihrer Aufgabe. Zu den Inhalten des Trainings gehören wichtige Hinweise zu den Umgangsformen, der Realität entsprechenden Übungen wie professionelle Telefongespräche und grundsätzliche Verhaltensregeln, die im Gästekontakt zu beachten sind. Im Fokus der Schulung steht die reibungslose Kommunikation mit den einzelnen Abteilungen des Hotels, die Positionierung der Kompetenzen des Guest Relation Personals und das damit verbundene Berichtswesen. Das Thema Beschwerdenmanagement mit den dazu gehörigen Servicequalitäten hat einen hohen Stellenwert in diesem Training und wird anhand authentischer Fallbeispiele und Praxisaufgaben geschult. Dank dieses Trainings stellen Sie Ihrem Hotel eine professionelle Visitenkarte aus und vertiefen die fachlichen Kompetenzen Ihres Guest Relation Personals.

Themen im Überblick:

• Berufprofil
• Erscheinungsbild
• Umgangsformen und Verhaltensweisen
• Aufgaben und Pflichten
• Beschwerdemanagement
• Berichtswesen

Darstellung: 7 Tage vor Ort
Auswertung: Abschlussgespräch und -bericht
Voraussetzungen: keine
Preis: € 5.950 + Reisekosten