Guest Relations Training

Das Guest Relations Personal ist eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen dem Hotelgast und dem Management. Vertiefen Sie die fachlichen Kompetenzen Ihres Guest Relations Teams und verfeinern Sie die effektive Kommunikation mit dem Gast.

Inhalt des Trainings

  • Berufsprofil Umgangsformen und Verhaltensweisen Aufgaben und Pflichten Beschwerdemanagement Kommunikation mit dem Gast

  • Berichtswesen

  • authentische Fallbeispiele und Praxisaufgaben

Fakten Modul A

  • dreitägige Schulung

  • Abschlussgespräch und -bericht

Fakten Modul B

  • zuzüglich zu Modul A

  • zweitägiges Follow-up innerhalb von sechs Monaten

  • Auffrischung und Überprüfung der eingeführten Standards

  • weitere und tiefergehende Empfehlungen zum Guest Relations Bereich

 

Referenzen

„Der Kurs war sehr gut. Wir haben ein hoch motiviertes Team und arbeiten Tag für Tag weiter daran, die Zufriedenheit unserer Gäste zu verbessern.“ Pau Obrador, Pabisa Group