Guest Relations Training
Das Guest Relations Personal ist eine der wichtigsten Schnittstellen zwischen dem Hotelgast und dem Management. Vertiefen Sie die fachlichen Kompetenzen Ihres Guest Relations Teams und verfeinern Sie die effektive Kommunikation mit dem Gast.
Inhalt des Trainings
Berufsprofil Umgangsformen und Verhaltensweisen Aufgaben und Pflichten Beschwerdemanagement Kommunikation mit dem Gast
Berichtswesen
authentische Fallbeispiele und Praxisaufgaben
Fakten Modul A
dreitägige Schulung
Abschlussgespräch und -bericht
Fakten Modul B
zuzüglich zu Modul A
zweitägiges Follow-up innerhalb von sechs Monaten
Auffrischung und Überprüfung der eingeführten Standards
weitere und tiefergehende Empfehlungen zum Guest Relations Bereich