Der Kunde im Fokus

Wie schaffen wir rundum glückliche Kunden? Wie erzeugen wir perfekte Kundenorientierung über alle Abteilungen eines Hotels? Antworten auf diese Fragen werden in diesem neuen Training gegeben: der Kunde im Fokus!

Inhalt des Trainings

  • Kundenerwartungen und -wünsche

  • Neue Trends in Hotel und Service

  • Die Bedeutung des guten ersten Kontakts

  • Kommunikation zum Kundenfeedback

  • Beschwerdemanagement

  • Wichtige Faktoren, um glückliche Kunden zu gewinnen

 

Fakten:

  • dreitägige Schulung

  • Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt

  • Ergebnisse und Dokumentation für ein Follow-up während der Saison