Der Kunde im Fokus
Wie schaffen wir rundum glückliche Kunden? Wie erzeugen wir perfekte Kundenorientierung über alle Abteilungen eines Hotels? Antworten auf diese Fragen werden in diesem neuen Training gegeben: der Kunde im Fokus!
Inhalt des Trainings
Kundenerwartungen und -wünsche
Neue Trends in Hotel und Service
Die Bedeutung des guten ersten Kontakts
Kommunikation zum Kundenfeedback
Beschwerdemanagement
Wichtige Faktoren, um glückliche Kunden zu gewinnen
Fakten:
dreitägige Schulung
Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt
Ergebnisse und Dokumentation für ein Follow-up während der Saison