Nuestros clientes opinan: impresiones de primera mano

Sonia Martínez Alcalá, Directora de Recursos Humanos y Coordinadora de Calidad, GLORIA Thalasso & Hotels, Gran Canaria

«En GLORIA Thalasso & Hotels creemos en la excelencia y en la mejora continua y por eso nos gusta aprender y estar a la vanguardia en la formación. En dicha estrategia llevamos ya 3 años contando con los cursos que nos ofrece TUI en el área de Dirección, de Recepción, y en Alimentación & Bebidas velando por la excelencia en nuestros servicios. En dichos cursos contamos con una alta satisfacción de los participantes y, tienen una repercusión directa también en la satisfacción de nuestros clientes. La identificación y el vínculo creado durante estos años con las docentes es remarcable. Parece que formamos un buen equipo!»

Onofre Pascual, Propietario y CEO Pabisa Group, Mallorca

«Después de varios años de haber realizado el curso de liderazgo y calidad, hemos conseguido formar a un gran equipo de profesionales que han  mejorado año tras año y  aumentar los niveles de satisfacción de nuestros clientes. Tenemos que agradecer la dedicación y compromiso por parte de los formadores de TUI que gracias a su apoyo han conseguido que los cursos sean útiles y un éxito para todos los participantes! ¡Gracias por vuestro apoyo!»

Çağlar Bayrakçı, Director del Spice Hotel & Spa, Turquía

«Estamos muy satisfechos con el contenido del curso y la colaboración prestada por el formador. El equipo de limpieza muestra ahora una mayor motivación gracias a esta útil formación realizada por todo el equipo. Estoy convencido de que obtendremos un gran provecho gracias a las medidas puestas en marcha del que se beneficiarán, no solo los clientes de TUI, sino todos nuestros huéspedes. La planificación, el contenido y la duración del curso han cumplido con creces nuestras expectativas».


Halil Özcan, Barut Hotels, Turquía

«Hemos solicitado el TUI Holly Blitzanalyse para cinco de nuestros hoteles y estamos muy satisfechos. Recibimos regularmente un resumen detallado sobre el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes TUI y sobre las áreas en las que debemos mejorar para optar a un premio TUI Holly.»


Miquel Obrador, director de Operaciones del Son Moll Sentits Hotel & Spa, en Cala Ratjada, Mallorca

«La sensación después de realizar el TUI Mystery Check es simplemente „guau“, aunque eso signifique tener que trabajar mucho a partir de ahora hasta alcanzar el máximo nivel de calidad en el servicio. Para nosotros ha supuesto una importante y positiva herramienta que nos ayudará a seguir mejorando, lo cual es esencial en un mercado tan duro como el nuestro, lleno de competidores que no dejan de mejorar. Ha surtido también un efecto colateral sobre nuestra plantilla. Cuando no se sabe si el cliente que se está atendiendo pudiera ser el huésped misterioso, el personal se esfuerza al máximo en la atención al cliente. Recomiendo vivamente realizar esta inspección a cualquier hotelero puesto que se trata de la única manera de entender la perspectiva del huésped en relación a todas las áreas del hotel.»


«¡Muchas gracias por este excelente curso! Hemos tenido la inmensa suerte de contar con este gran profesional de la cocina. Durante toda la semana nos hemos dedicado exclusivamente al curso y hemos trabajado muy duro. El curso nos ha proporcionado numerosas ideas que podemos poner en práctica de inmediato y así seguir mejorando.»


Pau Obrador, Director de Operaciones Pabisa Group, Mallorca

«El curso fue excelente. Disponemos de un equipo altamente motivado y trabajamos día a día para aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes.»


Karin Kronig-Perren, Hotel Perren Superior, Zermatt, Suiza

«Quisiéramos expresar nuestro agradecimiento ya que el mystery check nos ha resultado extremadamente útil. A pesar de haber detectado algunos defectos, hemos pasado la prueba con nota, lo cual nos satisface enormemente.»


Christoph Maximilian Schlatter, subdirector/COO Hotel Laudinella, St. Moritz, Suiza

«Permítanme agradecerles de nuevo el estupendo mystery check realizado en nuestro establecimiento. También un gran elogio a la persona encargada de hacerlo, demostró una gran profesionalidad y una especial atención al detalle. En base a este examen tomaremos las medidas pertinentes. También querríamos saber si sería posible realizar otro check adicional dentro de seis meses para comprobar los avances realizados en el hotel.»


Vedat Gönüllü, responsable de calidad del Hotel Euphoria Aegean Resort & Spa, Turquía

«El contenido de los cursos fue recibido por los participantes con gran interés. Nos complace iniciar la temporada de verano 2014 con un equipo humano bien informado y con un alto grado de motivación.»


Maria Shishkova, directora de Sales & Marketing, Sol Meliá Balcanes

«Quisiera expresarles mi agradecimiento por la organización del curso de F&B en el Sol Nessebar Bay Resort y el Hotel Meliá Grand Hermitage, en Varna. Los miembros de la directiva y todos los compañeros que participaron recibieron una muy grata impresión y expresaron su satisfacción con el trabajo realizado por el instructor. Estamos considerando realizar de nuevo un curso el año próximo con él. ¡De nuevo muchas gracias, les deseamos una temporada de verano llena de éxitos!»


Pedro Aso, director Hotel Parque Nereida, Cala Ratjada, Mallorca

«El curso F&B en los apartamentos Parque Nereida y el Hotel Bella Playa y Spa ha resultado todo un éxito. Hemos adquirido numerosos nuevos conocimientos e introducido procesos y prácticas innovadoras. Estamos, en definitiva, altamente satisfechos. Estamos también convencidos de que estos cambios tendrán un efecto muy positivo en las valoraciones de nuestros clientes conjuntos. Los formadores eran amabilísimos y transmitían los contenidos de manera clara y muy comprensible. Se integraron en el equipo como si siempre hubieran sido parte de él. Puesto que hemos realizado el curso durante la actividad diaria, pudimos obtener numerosas ideas y soluciones concretas para emplear de manera práctica. En definitiva, una experiencia muy positiva y de mucho valor para nosotros.»