Consultaría en liderazgo de calidad

Grupo destino: directores de departamento y ejecutivos del hotel

Este asesoramiento se basa en dos pilares fundamentales: clientes satisfechos y empleados satisfechos. Se trata de ofrecer un servicio innovador para el huésped para nunca dejar de sorprenderle gratamente. Y también se trata de disponer de directivos que convenzan a sus empleados de la importancia de un servicio de excelencia y que sepan motivarlos para lograrlo.

Contenidos del asesoramiento básico

  • Un servicio de excelencia

  • Actuales tendencias en el servicio

  • Formación y orientación en materia de gestión empresarial

  • Técnicas de oratoria y motivación del empleado

  • Formación de equipos

Información sobre el asesoramiento básico

  • Asesoramiento básico de dos días con módulos reservables

  • Grupo destino: directores de departamento y ejecutivos del hotel

  • Conclusiones e informe final

Módulo A

  • Vinculación de los empleados: ¿Cómo aumentar el compromiso del personal en el hotel?

  • Día completo

Módulo B

  • Gestionar con éxito las reuniones de equipo

  • Medio día

Módulo C

  • Motivación del equipo: ¿Cómo gestiono mi equipo para que den lo mejor de sí?

  • Medio día

Módulo D

  • Objetivos: trabajar con éxito para obtener objetivos concretos

  • Medio día

 

 

 

Referencias

«Después de varios años de haber realizado el curso de liderazgo y calidad, hemos conseguido formar a un gran equipo de profesionales que han mejorado año tras año y aumentar los niveles de satisfacción de nuestros clientes. Tenemos que agradecer la dedicación y compromiso por parte de los formadores de TUI que gracias a su apoyo han conseguido que los cursos sean útiles y un éxito para todos los participantes! ¡Gracias por vuestro apoyo!» Onofre Pascual, Pabisa Group

«Fue un placer para mí y para mi equipo realizar el curso de liderazgo de calidad. Gracias al curso mejoraremos y daremos lo mejor de nosotros para poder alzarnos con el TUI Holly» Raffaela Di Meglio, TUI SENSIMAR Royal Palm


¿Cuál ha sido su experiencia en la consultoría sobre liderazgo de calidad? Los asistentes a los cursos esperan ayuda concreta sobre cómo mejorar la gestión de la calidad. Las herramientas de evaluación en torno a los cuestionarios de TUI son para ello de importancia central. Lo que hago es enlazar los resultados obtenidos a través de los cuestionarios con las exigencias necesarias para un liderazgo de éxito.

¿Cuáles son los contenidos principales? Hacer un trabajo de sensibilización respecto a la tarea de liderar. Esto empieza por el flujo de información desde la directiva hasta cada uno de los miembros del equipo, pasando por las fases de desarrollo del equipo, delegación de tareas, control y feedback. 

¿Cómo se integran los métodos prácticos en esta consultoría? Las formaciones por vídeo y la elaboración concreta de medidas para la siguiente temporada trasladan los contenidos aprendidos a la práctica.

¿Cuál es el mayor reto para usted? Tener en cuenta las diferencias culturales. Una formación para directivos en España es muy distinta de una en Turquía.

¿Cuál es el mayor beneficio para los asistentes y el hotel? Reconocer que la calidad, el liderazgo y la satisfacción del cliente están estrechamente unidos. También utilizar las evaluaciones regulares de los cuestionarios a clientes como instrumento para la mejora de la calidad y formular objetivos en base a ello, integrar al equipo y trabajar sobre esta base de manera estructurada.

¿Cuál ha sido su mejor experiencia hasta ahora? Durante mi paso por el Sirene Belek 2017 tuve el honor de entregar el diploma «TUI TOP QUALITY» al director del hotel rodeado de su equipo directivo. Fue muy grato para mí ser testigo de la alegría con la que el equipo recibió este reconocimiento.