Curso de limpieza

La limpieza juega un papel esencial en la satisfacción del cliente con su hotel. Por ello es fundamental que los empleados en esta área estén perfectamente formados. Aproveche la oportunidad de desarrollar todo el potencial de su equipo de limpieza. 

Contenidos

  • Principales estándares de calidad

  • Orden eficiente de los procesos de trabajo

  • Trabajar con listas de comprobación

  • Organización eficaz del carro de servicio

  • Seguridad y esfera privada del huésped

  • Conocimientos sobre los productos de limpieza

  • Especial enfoque en la formación de la gobernanta con consejos sobre gestión y planificación de personal

  • Cooperación positiva y efectiva con otros departamentos, como la recepción o gestión de las instalaciones

Información sobre el módulo A

  • Formación de tres días

  • Orientación práctica con nociones teóricas

  • Conclusiones e informe final

Información sobre el módulo B

  • Adicional al módulo A

  • Curso avanzado de dos días en un plazo de seis meses

  • Actualización y revisión de los estándares introducidos

  • Profundización y ampliación de las recomendaciones sobre el área de limpieza

 

Referencias

«Estamos muy satisfechos con el contenido del curso y la colaboración prestada por el formador. El equipo de limpieza muestra ahora una mayor motivación gracias a esta útil formación realizada por todo el equipo. Estoy convencido de que obtendremos un gran provecho gracias a las medidas puestas en marcha del que se beneficiarán, no solo los clientes de TUI, sino todos nuestros huéspedes. La planificación, el contenido y la duración del curso han cumplido con creces nuestras expectativas» Çaglar Bayrakçi, Spice Hotel & Spa


Entrevista con nuestros expertos sobre el curso de limpieza

¿Cuál ha sido su experiencia con las formaciones de TUI? Mi experiencia con las formaciones en los diferentes destinos ha sido siempre positiva. Los hoteles y sus empleados están encantados de poder realizar las formaciones de TUI y las valoran mucho. Las siguen con interés y participan activamente en los cursos teóricos y prácticos. También agradecen las valiosas recomendaciones que reciben para mejorar los procesos de trabajo.

¿Cuáles son los contenidos principales? Los puntos principales, que en definitiva son válidos para todos los departamentos, son los pasos necesarios para lograr una plena satisfacción del cliente ofreciendo un servicio de primera clase. A través de cursos teóricos y prácticos, fomentamos la actuación responsable e independiente de todos los empleados, ofrecemos sugerencias e inspiración, prestamos ayuda y damos los impulsos necesarios para que desempeñen su trabajo a la perfección de manera autónoma.

¿Cómo es la parte práctica de una formación sobre limpieza? En los cursos sobre limpieza ofrecemos la posibilidad de formar a los empleados del hotel de manera individual en su ámbito de trabajo habitual, directamente en el hotel. Posteriormente incluimos las circunstancias especiales del hotel en el curso impartido. Utilizamos las salas de reuniones para la parte teórica y la parte práctica la impartimos directamente en las habitaciones de los huéspedes para dotarles de autenticidad. La formación que ofrecemos a los empleados es dinámica y orientada a la práctica. Empleamos las habitaciones de llegada y las ocupadas para realizar ejercicios prácticos.

¿Cuál es el mayor reto para usted? Al llegar al hotel nuestra tarea es analizar la situación y los problemas existentes. En un muy breve periodo de tiempo debemos estar al corriente de los puntos fuertes y débiles del departamento respectivo, es decir, debemos observar mucho, recoger impresiones y producir material fotográfico. Todo ello se emplea en la primera fase de la parte teórica del curso.

¿Cuál es el mayor beneficio para los asistentes y el hotel? «Si dejas de querer mejorar, dejas de ser bueno». Gracias a nuestra experiencia en destinos y hoteles, ayudamos a los establecimientos hoteleros y a sus empleados a ofrecer un altísimo nivel de servicio de acuerdo con importantes estándares de calidad en un entorno hotelero variado para que su trabajo destaque positivamente. Nuestro objetivo es que el hotel tenga huéspedes satisfechos y contentos que vuelvan a reservar en el futuro. 

¿Cuál ha sido su mejor experiencia hasta ahora? Las experiencias que más he disfrutado han sido hasta ahora en el área de limpieza. Este departamento agradece especialmente poder participar en nuestras formaciones. Se trata de un trabajo físico muy exigente, es una profesión muy dura que, por desgracia, no goza del aprecio que merece. La máxima prioridad debería ser reconocer el trabajo del equipo de limpieza y elogiarlo, lo cual hacemos durante los cursos, entre otras cosas. Y lo que recibimos a cambio son palabras de agradecimiento. ¡Siento un grandísimo respeto por las camareras de pisos!