Curso de recepción

La recepción es la tarjeta de visita de su establecimiento, el primer contacto para su huésped y el punto de referencia principal en caso de preguntas o problemas. Es esencial disponer de empleados bien formados en esta área ya que contribuyen considerablemente a la satisfacción del cliente.

Contenidos

  • Tareas y obligaciones de un empleado de recepción

  • Comunicación con el huésped: desde las recomendaciones generales hasta las normas de conducta generales

  • Procesos de trabajo en el check in/check out

  • Optimización de la cooperación con otros departamentos como limpieza y gestión de las instalaciones

  • Lenguaje corporal y juegos de personificación

Información sobre el módulo A

  • Formación de tres días

  • Orientación práctica con nociones teóricas

  • Conclusiones e informe final

Información sobre el módulo B

  • Alternativo al módulo A

  • Formación de cuatro días, incl. orientación para recepcionistas

  • Orientación práctica con nociones teóricas

  • Conclusiones e informe final 

Información sobre el módulo C

  • Adicional al módulo A o B

  • Curso avanzado de dos días en un plazo de seis meses

  • Profundización y ampliación de las recomendaciones sobre la recepción

  • Actualización y revisión de los estándares introducidos

Referencias

"Les agradecemos los maravillosos días en Primorje con sus formadores, llenos de entrenamientos absolutamente útiles y mucha diversió! Nuestro equipo en Perla Hotels ha aprendido muchas cosas nuevas y está muy motivado para poner en práctica el conocimiento adquirido. ¡Gracias en especial a sus compañeros que han demostrado ser grandes profesionales y gente súper amistosa! ¡Los consejos y recomendaciones que nos han dado nos ayudarán a mejorar y desarrollarnos!" Mihaela Zhechkova, Perla Hotels