Curso sobre la excelencia en el servicio

El servicio es el factor clave en la satisfacción global de sus huéspedes. Y cuando hablamos de servicio, no nos referimos exclusivamente al servicio en el restaurante, sino a todas las áreas en las que hay contacto con el cliente, es decir, recepción, ocio, spa y bienestar. Prepare a su equipo para ofrecer un servicio de excelencia.

Contenidos

  • Expectativas de los clientes

  • Comunicación verbal y no verbal: normas importantes del lenguaje corporal y la elección adecuada de palabras

  • Small talk: el arte de fidelizar clientes

  • Comportamiento del servicio y la comunicación

  • El servicio en situaciones bajo presión

  • Trato profesional con clientes que reclaman

  • Competencia intercultural

Información sobre el módulo A

  • Formación de tres días

  • Orientación práctica con nociones teóricas

  • Conclusiones e informe final

Información sobre el módulo B

  • Adicional al módulo A

  • Curso avanzado de dos días en un plazo de seis meses

  • Actualización y revisión de los estándares introducidos

  • Profundización y ampliación de las recomendaciones sobre el tema servicio


Entrevista con nuestros expertos sobre el Curso sobre la excelencia en el servicio

¿Cuál ha sido su experiencia con las formaciones de TUI? A los cursos sobre excelencia en el servicio suelen asistir normalmente empleados de diferentes departamentos. Gracias al trabajo en común aumenta el entendimiento sobre la interacción de los procesos en las diferentes áreas y se crean sinergias para una mejor colaboración entre ellas. 

¿Cuáles son los contenidos principales? ¿Qué significa excelencia en el servicio en mi departamento? ¿Cómo puedo ofrecer con facilidad disponibilidad en el servicio en situaciones estresantes? ¿Cuál es el punto de vista de nuestros huéspedes? ¿Cómo puedo lograr comunicarme de manera efectiva con los huéspedes y los compañeros de trabajo? ¿Qué hago en caso de una reclamación? ¿Cómo debo actuar en situaciones difíciles? 

¿Cómo es la parte práctica en un curso dedicado a la excelencia en el servicio? Los asistentes tienen que saber aplicar modelos de actuación a su entorno de trabajo. Por ello, los métodos prácticos, como el trabajo en grupo o las simulaciones, son parte esencial de estas formaciones.

¿Cuál es el mayor reto para usted? El mayor desafío es adaptarme cada vez a circunstancias nuevas y transmitir los contenidos del curso de tal manera que puedan ponerse en práctica de manera concreta en las respectivas situaciones de trabajo. Debo motivar a los empleados y transmitirles las ganas para llevar a la práctica lo aprendido durante la formación.

¿Cuál es el mayor beneficio obtenido para los asistentes y el hotel? Es un hecho que una formación sobre excelencia en el servicio tiene un gran efecto motivador sobre la plantilla. Si la dirección del hotel realiza un seguimiento consecuente, mejora a largo plazo el rendimiento de los equipos y aumenta la satisfacción del cliente.

¿Cuál ha sido su mejor experiencia hasta ahora? Me complace escuchar que los participantes han aprendido algo nuevo y útil. A veces va incluso más allá del trabajo. Una vez me dijo un participante en un curso sobre excelencia en el servicio que si hubiera sabido tanto sobre comunicación en el pasado, probablemente se habría evitado su divorcio.