El cliente en el centro
¿Cómo hacemos felices a nuestros clientes? ¿Cómo creamos una orientación al cliente perfecta en todos los departamentos de un hotel? Para ello hemos diseñado para Usted un nuevo producto bajo el título “El cliente en el centro”.
Contenidos
Expectativas /deseos de los clientes
Nuevas tendencias en hotelería y servicio
La importancia de una buena comunicación del primer contacto al feedback del cliente
Gestión de quejas
Factores importantes para hacer felices a los clientes
Información sobre el módulo A
Formación de 3 días
Grupo destinatario: Lideres y empleados en contacto directo con el cliente
Conclusiones y documentación para el seguimiento durante la temporada