El cliente en el centro

¿Cómo hacemos felices a nuestros clientes? ¿Cómo creamos una orientación al cliente perfecta en todos los departamentos de un hotel? Para ello hemos diseñado para Usted un nuevo producto bajo el título “El cliente en el centro”.

Contenidos

  • Expectativas /deseos de los clientes

  • Nuevas tendencias en hotelería y servicio

  • La importancia de una buena comunicación del primer contacto al feedback del cliente

  • Gestión de quejas

  • Factores importantes para hacer felices a los clientes

Información sobre el módulo A

  • Formación de 3 días

  • Grupo destinatario: Lideres y empleados en contacto directo con el cliente

  • Conclusiones y documentación para el seguimiento durante la temporada