NUEVO! E-learning: ¡Conviértase en un experto en Online Reputation Management!

¡Mejore la presentación en línea de su hotel en las redes sociales, en los portales de evaluación y otras páginas web!

Grupo destinatario: Personal directivo y ejecutivos, que tienen la responsabilidad para la presencia en internet y redes sociales.

Antes de reservar sus vacaciones los clientes se informan con cada vez mayor frecuencia en internet y consultan portales en los que otros clientes valoran los hoteles. Además, también aumenta el número de clientes que publican sus opiniones en dichos portales al término de sus vacaciones. De este modo, se puede consultar de inmediato en internet el nivel de satisfacción de los huéspedes y la reputación de su hotel entre los usuarios. Los siguientes datos ponen de relieve la importancia de la Gestión de Reputación Online:

  • El 87% de los clientes utilizan internet para planificar su viaje (Google, 2016)

  • El 88% de los clientes descartan hoteles con un TrustScore (indicador instantáneo de la satisfacción de sus clientes) inferior a tres estrellas (de cinco posibles)

  • El 32% de los clientes los descartan incluso con un TrustScore inferior a cuatro estrellas (TrustYou 2017)

Nuestro TUI E-Learning está destinado especialmente a hoteles con clientes de los mercados emisores con idioma alemana (Alemania, Austria, Suiza) con el objetivo de aprovechar de manera óptima la Gestión de Reputación Online.

Contenido del E-Learning

  • Tres módulos (paquete básico) o seis módulos (paquete profesional), con una duración de aproximadamente 60 a 90 minutos, respectivamente

  • Cada módulo contiene cinco capítulos

  • Enfocado en temas como Social Content, valoraciones de hoteles, propio sitio web, TUI-Quality.net y DESTIMO, fotos de alta calidad, etc.

  • Los módulos del E-Learning son en inglés

  • El E-Learning está disponible 24/7, Validez: 12 meses

  • Se recibirá un certificado después de la participación con éxito

  • Utilización de diversos medios, a saber, vídeos, audios, tests, listas de verificación y otros

Paquete básico

  • Conocimientos de las redes sociales más relevantes para el mercado de habla alemana

  • Conocimientos básicos de Facebook / Instagram / Pinterest

  • Cómo elaborar una página propia.

  • El post perfecto y cómo programarlo

  • Consejos para conseguir más «me gusta»

  • Los portales de valoraciones más destacados

  • Cómo reaccionar a las valoraciones positivas y negativas

  • Presentación de fotos profesionales

Paquete profesional

Contenido adicional al paquete básico:

  • Publicar ofertas específicas en plataformas digitales

  • Captación de clientes a través de las redes sociales

  • Fundamento jurídico para las valoraciones de hoteles

  • Enfoque profesional hacia el cliente / comunicación con el cliente

  • Storytelling

  • Capacidades avanzadas de las redes sociales

Precios

Paquete básico: 3 módulos, precio: € 449
Paquete profesional: 3 módulos adicional al paquete básico, precio: € 449
Total: € 898, precio especial: € 799

Para más preguntas por favor contáctenos: qualitysupport@tui.de

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Ejemplo del contenido

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Referencias

"Especialmente interesantes para mí fueron los contenidos del Módulo Profesional: ¿Qué percibe el usuario, qué temas son relevantes y cómo puedo aplicarlos y redirigirlos a un público específico? Incluso los módulos básicos ayudaron a poner a prueba el proceso de trabajo diario con Facebook y Co y preguntarse si ya usamos todas las ventajas que nos ofrecen. Mi conclusión: la capacitación en línea no es solo algo para principiantes en las redes sociales, incluso asombrara a los más expertos” Nina Göhlert, Robinson Club GmbH