Por qué la calidad cuenta

Cada vez son más los clientes que se informan a través de portales de opinión antes de hacer la reserva de su viaje. Lo hacen porque desean saber si otros clientes quedaron satisfechos con el hotel seleccionado. Y también son cada vez más los huéspedes que expresan su opinión en los portales de internet al término de su viajehulos son motros clientes quedaron satisfechos con el hotel seleccionado. De este modo la satisfacción de los clientes y la calidad de su hotel quedan documentadas en línea de inmediato y de manera transparente.

Solo los clientes satisfechos vuelven a reservar su hotel para las siguientes vacaciones y solo con clientes satisfechos reciben ustedes una buena valoración que motiva a otros clientes a reservar su establecimiento. Y solo con clientes satisfechos puede establecerse su hotel a largo plazo como una sólida marca de éxito.

¿Confía usted más en las opiniones de los clientes extraídas de internet que en las recomendaciones personales?

Nuestros análisis arrojan que una elevada satisfacción es la clave para recibir más reservas, mientras que una baja satisfacción significa sufrir grandes pérdidas.

La calidad del hotel influye considerablemente en el volumen de reservas

El gráfico muestra la influencia de lasdistintas prestaciones en la satisfacción global con el hotel: el servicio, las instalaciones hoteleras y la calidad/sabor de comida aportan más de 50 por ciento de la satisfacción global (Fuente: TUI Encuesta de los clientes, verano 2017).