Kalite Önderliği Danışmanlığı

Hedef grup: Yönetim ve yöneticiler

Bu danışmanlık iki sütün üzerinde kurulmuştur:Memnun müşteriler ve memnun çalışanlar. Konumuz, misafiri her seferinde şaşırtacak yenilikçi hizmet ve çalışanlarınızı bu kusursuz hizmetin ne kadar önemli olduğunu konusunda ikna edecek ve onları motive etmek isteyen yöneticileriniz.

Temel danışmanlığın içeriği

  • Kusursuz hizmet

  • Güncel hizmet trendleri

  • Yönetim eğitimi ve yönlendirilmesi

  • Görüşme yönetimi ve personel motivasyonu

  • Takım oluşturma

Temel danışmanlık Esasları

  • İlave edilebilir modüllü iki günlük temeldanışmanlık

  • Hedef grubu: Departman yöneticileri ve hotel yönetimi

  • Sonuç görüşmesi ve raporu

Modül A

  • Personel bağlılığı: İyi personeli hotelimenasıl bağlarım?

  • Tam günn

Modül B

  • Takım toplantılarını başarılı şekilde gerçekleştirme

  • Yarım günn

Modül C:

  • Takım motivasyonu: Takımımı yüksek performans sağlaması için nasıl yönetirim?

  • Yarım günn

Modül D

  • Hedef belirleme: Somut hedeflerle başarıyla çalışmakn

  • Yarım gün

 

Referanslar

„TUI Quality Leadership eğitimi otellerimizde gerçekten iyi bir yönetim takımı kurmamıza oldukça yardımcı oldu. Bu iyi eğitimli takımla ve bol özveriyle müşteri memnuniyetimizi gitgide daha fazla yükseltmeyi başardık. Bundan dolayı bu eğitimin bizim için yüksek bir pratik değeri olduğunu tasdik edebiliriz. TUI Otel Danışmanlığına ve eğitmenlerine destekleri için teşekkür ediyoruz.“ Onofre Pascual, Pabisa Group

"It was a pleasure for me and my team to take part in the Leadership Course. It showed us where we can improve and will spur us on to keep doing our best to win the TUI Holly!” Raffaela Di Meglio, TUI SENSIMAR Royal Palm


Interview with our expert Marianne Bruns regarding the Quality Leadership Consulting

What are your experiences in Quality Leadership Consulting? The participants expect concrete assistance on how to improve quality management. The evaluation tools for the TUI guest questionnaires are of crucial importance. I then link these guest-related values with the requirements for a successful manager.

What is the main focus? Raising awareness of leadership tasks. This starts with the flow of information from the management to each and every member of the team, through to the stages of team development, delegation, control and feedback.

How are practical methods integrated in this consulting? Video training sessions and the development of specific action plans for the coming season transfer what has been learned into practice.

What do you regard as the biggest challenge? Taking account of cultural differences. Leadership training in Spain is very different to such training in Turkey.

What is the biggest added value for the participants and the hotel? Recognising that quality, leadership and guest satisfaction are closely linked. Using the regular evaluations of the guest questionnaires as a tool for continuous quality improvement, to derive goals, integrate the team and work in a structured manner.

What was your best experience? On my assignment at the Sirene Belek 2017 I was able to hand over the TUI TOP QUALITY certificate to the director in the middle of his leadership team session. To see the joy in everyone was overwhelming.