Müşteri İlişkileri Eğitimi

Misafir ilişkileri çalışanları hotel misafirleri ile hotel yönetimininkesiştiği en önemli noktalardan bir tanesidir. Misafir ilişkileri ekibinizinyeteneklerini geliştirin ve misafirlerle olan iletişiminizi enverimli şekilde mükemmelleştirin.

Eğitimin içeriği:

  • Meslek profilin

  • İletişim şekilleri ve davranış tarzların

  • Görevler ve sorumluluklarn

  • Şikayet yönetimin

  • Misafirle iletişimn

  • Raporlaman

  • Gerçekçi durum örnekleri ve uygulama görevleri

Modül A Esasları:

  • Üç günlük eğitimn

  • Sonuç görüşmesi ve raporun

Modül B Esasları:

  • Modül A’ya ilave olarakn

  • Altı ay içersinde iki günlük bir tekrar ziyaretin

  • Uygulanan standartların tazelenmesi ve kontrol edilmesin

  • Misafir ilişkileri alanıyla ilgili ilave ve daha detaylı tavsiyeler

 

Referanslar

”The course was very good. We have a highly motivated team and continue to work every day on improving the satisfaction of our guests.“ Pau Obrador, Pabisa Group