Müşteri İlişkileri Eğitimi
Misafir ilişkileri çalışanları hotel misafirleri ile hotel yönetimininkesiştiği en önemli noktalardan bir tanesidir. Misafir ilişkileri ekibinizinyeteneklerini geliştirin ve misafirlerle olan iletişiminizi enverimli şekilde mükemmelleştirin.
Eğitimin içeriği:
Meslek profilin
İletişim şekilleri ve davranış tarzların
Görevler ve sorumluluklarn
Şikayet yönetimin
Misafirle iletişimn
Raporlaman
Gerçekçi durum örnekleri ve uygulama görevleri
Modül A Esasları:
Üç günlük eğitimn
Sonuç görüşmesi ve raporun
Modül B Esasları:
Modül A’ya ilave olarakn
Altı ay içersinde iki günlük bir tekrar ziyaretin
Uygulanan standartların tazelenmesi ve kontrol edilmesin
Misafir ilişkileri alanıyla ilgili ilave ve daha detaylı tavsiyeler