Ön Büro Eğitimi

Ön büronuz hotelinizin kartviziti, misafirinizin ilk temas noktasıve soru ile problemlerinde en önemli iletişim noktasıdır. İyi eğitimalmış çalışanlar bir olmazsa olmazdır ve müşteri memnuniyetineoldukça büyük bir etki yaparlar.

Eğitimin içeriği:

  • Bir ön büro çalışanının görevleri ve sorumlulukların

  • Misafirle iletişim: Genel önerilerden davranış kurallarına kadarher şeyn

  • Check In/Check Out ile ilgili tüm iş akışların

  • Housekeeping ve tesis yönetimi gibi diğer bölümlerle işbirliğinin optimize edilmesin

  • Vücut dili ve rol oyunları

Modül A Esasları:

  • Üç günlük eğitimn

  • Teorik altyapılı yoğun uygulamalarn

  • Sonuç görüşmesi ve raporunı

Modül B Esasları:

  • Modül A’ya alternatif olarakn

  • Ön büro yöneticisi dahil dört günlük eğitimn

  • Teorik altyapılı yoğun uygulamalarn

  • Sonuç görüşmesi ve raporun

Modül C Esasları:

  • Modül A ve B’ye ilave olarakn

  • Altı ay içersinde iki günlük bir tekrar ziyaretin

  • Ön büro alanıyla ilgili ilave ve daha detaylı tavsiyelern

  • Uygulanan standartların tazelenmesi ve kontrol edilmesi

Referanslar

"We want to thank you for the wonderful days in Primorsko with your coaches, filled with absolutely useful training and lots of fun! Our team at Perla Hotels has learned so many new things and is very motivated to put the knowledge gained into practice. Special thanks also to your colleagues, who have proven to be great professionals and super friendly people! The advice and recommendations you’ve given us will definitely help us improve and develop!" Mihaela Zhechkova, Perla Hotels