Kalite neden önemlidir

Gitgide daha çok tatilci, tatilleri için yer ayırtmadan önce, arzuladıkları otelde kalmış olan diğer seyahatçilerin buradan ne kadar memnun kaldığını öğrenmek için, değerlendirme portallerinden bilgi almaktadır. Gitgide daha çok tatilci seyahatlerinden sonra değerlendirmelerde bulunuyor. Bu şekilde müşterilerinizin memnuniyeti ve otelinizin kalitesi derhal internette şeffaflaşmaktadır. 

Sadece memnun müşteriler bir dahaki tatili için yeniden sizde yer ayırtırlar, sadece memnun müşteriler sizin için iyi değerlendirmelerde bulunur, bu değerlendirmeler başka müşterileri motive eder ve sadece memnun müşteriler sayesinde oteliniz uzun vadede başarılı ve sağlam bir marka haline gelebilir.

İnternetteki müşteri değerlendirmelerine kişisel tavsiyelerden daha çok mu güveniyorsunuz?

Analizler yüksek misafir memnuniyetinin rezervasyon artışlarına, düşük bir memnuniyet seviyesinin de ciddi kayıplara sebep olduğunu gösteriyor.

Rezervasyonlara büyük etkisi olan otel kalitesi

Tablo her bir hizmetin hotelin toplam memnuniyet seviyesine etkisini gösteriyor. Servis, hotel donanımları ve mobilyaları ile yemeklerin kalitesi/lezzeti toplam memnuniyete etkisi neredeyse yüzde ellidir (Kaynak: TUI guest survey, yaz 2017).